Wie is bang voor ROB? . De openbare bibliotheek doorgelicht

Notes: Resumen: El acrónimo ROB significa análisis de riesgo en las bibliotecas públicas. El método consiste en que un sujeto misterioso desempeña el papel de usuario, sigue una ruta de búsqueda y consecuentemente redacta un informe sobre lo que acontece. La pregunta es si el usuario regresa a su casa con la información que necesita. En el articulo se reseñan factores críticos que determinan el éxito o el fracaso de la investigación. Se supone que este método servirá para mejorar el servicio que se presta al público.Texto en holandés con resúmenes en holandés e inglés