Listening To Users

Notes: Sumario: LOS ARCHIVEROS SOBRESTIMAN A MENUDO LA HABILIDAD Y DESTREZA DE LOS USUARIOS PARA LOCALIZAR LAS FUENTES DOCUMENTALES. SIN EMBARGO, EN MUCHAS OCASIONES, SIENTEN UNA GRAN FRUSTRACIÓN ADEMÁS DE ANIDAR UN SENTIMIENTO NEGATIVO HACIA EL ARCHIVO. PARA FAVORECER LA COMUNICACIÓN ENTRE EL USUARIO Y EL SERVICIO DE REFERENCIA, EL ARCHIVO DE LA UNIVERSIDAD DE MICHIGAN REALIZÓ EN EL AÑO 2001 UN ESTUDIO SOBRE USUARIOS, SIGUIENDO UNOS CUESTIONARIOS SEMIESTRUCTURADOS QUE SE ADJUNTAN EN EL ARTÍCULO, QUE INCIDE SOBRE LOS SIGUIENTES ASPECTOS: CONCEPTO DE ARCHIVO Y USO DE LOS INSTRUMENTOS DE ACCESO