"Pregunte: las bibliotecas responden" en línea

12 de mayo de 2009

Desde hoy Pregunte: las bibliotecas responden, servicio de información cooperativo del Ministerio de Cultura y las Comunidades Autónomas, ofrece al ciudadano la posibilidad de obtener respuesta en línea a sus consultas.

Accesible en http://www.pregunte.es

El proyecto piloto, en su fase inicial, está disponible en castellano los martes y jueves, de 12 a 13 h y de 18 a 19 h, y lo atienden 9 bibliotecas públicas por turnos*.

Pregunte, las bibliotecas responden es un servicio de atención de consultas y peticiones de información a través de Internet que empezó a funcionar en el año 2000. El servicio lo proporcionan de forma cooperativa 44 bibliotecas de todas las Comunidades Autónomas y lo coordina la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria.

Este nuevo servicio tiene como objetivo:

• mejorar el servicio de información y referencia.
• reforzar el servicio que se está ofreciendo a través del formulario de consulta por correo electrónico.
• permitir al usuario plantear sus consultas en directo, interactuar con un bibliotecario referencista y recibir la respuesta en tiempo real.
• fomentar el uso de las nuevas tecnologías entre las bibliotecas y los ciudadanos.

La herramienta que soporta el nuevo servicio permite almacenar las consultas en una base de conocimiento, hacer co-navegación con el usuario, enviar al correo electrónico del usuario la transcripción con todos los recursos y enlaces visitados durante la sesión de Chat.

En fases sucesivas, y una vez se vayan incorporando otras bibliotecas interesadas, se irá ampliando el horario de atención y se responderá en todas las lenguas oficiales.